RoboFutur

1. Einleitung

Bei RoboFutur legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Diese Rückerstattungsrichtlinie informiert Sie über unsere Verfahren bezüglich Rückerstattungen für Produkte und Dienstleistungen, die über unsere Website oder andere Vertriebskanäle erworben wurden.

Diese Richtlinie ist Teil unserer Geschäftsbedingungen und gilt für alle Kunden der RoboFutur GmbH:

2. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinien

2.1 Digitale Produkte und Dienstleistungen

Für digitale Produkte und Dienstleistungen (z.B. E-Books, Online-Kurse, Premium-Content) gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• 14-Tage-Widerrufsrecht: Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
• Ausschluss des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen über die Lieferung digitaler Inhalte, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren.
• Qualitätsmängel: Sollten Sie Qualitätsmängel bei unseren digitalen Produkten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Wir werden den Fall individuell prüfen und bei berechtigten Reklamationen eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten.

2.2 Physische Produkte

Für physische Produkte (z.B. Bücher, Merchandise) gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• 14-Tage-Widerrufsrecht: Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
• Rücksendung: Im Falle eines Widerrufs müssen Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
• Kosten der Rücksendung: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
• Zustand der Rücksendung: Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

2.3 Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Für Abonnements und Dienstleistungen mit wiederkehrenden Zahlungen (z.B. Premium-Mitgliedschaften, Newsletter-Abonnements) gelten folgende Bedingungen:

• Kündigung: Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihrem Kundenkonto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam.
• Anteilige Rückerstattung: In der Regel bieten wir keine anteiligen Rückerstattungen für teilweise genutzte Abonnementzeiträume an. In Ausnahmefällen (z.B. bei längerer Nichtverfügbarkeit des Dienstes) können wir jedoch eine anteilige Rückerstattung gewähren.
• Automatische Verlängerung: Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Wir senden Ihnen eine Erinnerung vor der automatischen Verlängerung.

3. Bedingungen für Rückerstattungen

3.1 Berechtigte Gründe für Rückerstattungen

Folgende Umstände begründen in der Regel einen Anspruch auf Rückerstattung:

• Gesetzliches Widerrufsrecht: Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen (für Verbraucher)
• Defekte oder fehlerhafte Produkte: Wenn das gelieferte Produkt defekt, beschädigt oder fehlerhaft ist
• Falsche Lieferung: Wenn ein anderes als das bestellte Produkt geliefert wurde
• Nichtverfügbarkeit der Dienstleistung: Wenn eine Dienstleistung über einen längeren Zeitraum nicht verfügbar war
• Unzureichende Produktbeschreibung: Wenn das Produkt wesentlich von der Beschreibung auf unserer Website abweicht

3.2 Ausschlüsse und Einschränkungen

In folgenden Fällen behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern:

• Nach Ablauf der Widerrufsfrist, sofern kein Mangel vorliegt
• Bei digitalen Produkten, wenn Sie der sofortigen Ausführung zugestimmt und auf Ihr Widerrufsrecht verzichtet haben
• Bei physischen Produkten, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Bei maßgefertigten oder personalisierten Produkten
• Bei Produkten, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
• Bei erheblichem Wertverlust des Produkts, der durch unsachgemäßen Umgang verursacht wurde
• Bei missbräuchlichem Verhalten, wie z.B. systematische Rückgaben oder Betrugsversuchen

4. Verfahren für Rückerstattungen

4.1 Einreichung eines Rückerstattungsantrags

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] oder über das Kontaktformular auf unserer Website
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an
3. Bei physischen Produkten: Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen, bevor Sie das Produkt zurücksenden
4. Folgen Sie den Anweisungen unseres Kundenservice-Teams für die weitere Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass wir für eine schnellere Bearbeitung folgende Informationen benötigen:

• Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID
• Datum des Kaufs
• Genaue Beschreibung des Problems oder Grundes für die Rückerstattung
• Bei Defekten: Fotos oder Videos, die den Defekt zeigen (falls möglich)

4.2 Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags:

1. Bestätigen wir den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 2 Werktagen
2. Prüfen wir Ihren Antrag auf Grundlage der bereitgestellten Informationen
3. Bei physischen Rücksendungen: Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts
4. Wir informieren Sie über das Ergebnis unserer Prüfung und ob Ihr Antrag genehmigt wurde

4.3 Durchführung der Rückerstattung

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde:

• Erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsweise, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart
• Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 5-10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren kann und in manchen Fällen bis zu 14 Tage dauern kann.

5. Besondere Bestimmungen für Verschiedene Produktkategorien

5.1 Online-Kurse und Schulungsmaterialien

Für unsere Online-Kurse und Schulungsmaterialien gelten folgende spezifische Bedingungen:

• Rückerstattungszeitraum: 14 Tage nach dem Kauf oder nach Freischaltung des Kurszugangs, je nachdem, was früher eintritt
• Fortschrittsgrenze: Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn nicht mehr als 25% des Kursinhalts genutzt wurde
• Nachweis der Unzufriedenheit: Bei Rückerstattungsanträgen aufgrund von Qualitätsmängeln benötigen wir eine detaillierte Beschreibung der Probleme

5.2 E-Books und digitale Downloads

Für E-Books und andere digitale Downloads gilt:

• Aufgrund der Natur digitaler Downloads ist eine Rückerstattung nach dem Download in der Regel ausgeschlossen
• Bei technischen Problemen, die den Zugriff oder die Nutzung verhindern, bieten wir technischen Support und gegebenenfalls eine Rückerstattung an
• Bei erheblichen Inhaltsmängeln prüfen wir jeden Fall individuell

5.3 Beratungsdienstleistungen

Für Beratungsdienstleistungen und Coaching-Sessions gelten folgende Regeln:

• Stornierung vor der Sitzung: Volle Rückerstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin
• Kurzfristige Stornierung: 50% Rückerstattung bei Stornierung weniger als 48 Stunden, aber mehr als 24 Stunden vor dem Termin
• Sehr kurzfristige Stornierung: Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin
• Nach der Sitzung: Keine Rückerstattung nach Durchführung der Beratung, es sei denn, es liegt ein schwerwiegender Qualitätsmangel vor

6. Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie

In bestimmten Situationen können wir Ausnahmen von unserer Standardrichtlinie machen:

• Technische Probleme: Bei anhaltenden technischen Problemen, die trotz unserer Bemühungen nicht gelöst werden können
• Besondere Umstände: Bei unvorhergesehenen persönlichen Umständen (z.B. schwere Krankheit, Todesfall in der Familie), die mit entsprechenden Nachweisen belegt werden können
• Kulanz: In Einzelfällen können wir aus Kulanz Rückerstattungen auch nach Ablauf der Standardfristen gewähren

Jede Ausnahme wird von uns individuell geprüft und liegt in unserem alleinigen Ermessen. Eine gewährte Ausnahme stellt keinen Präzedenzfall für zukünftige Fälle dar.

7. Kontakt für Rückerstattungsfragen

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder wenn Sie Unterstützung bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Wir bemühen uns, auf alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu antworten und Ihnen bei Ihrem Anliegen bestmöglich zu helfen.

8. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Für bereits getätigte Käufe gilt in der Regel die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Rückerstattungsrichtlinie. Bei Verbesserungen der Rückerstattungsbedingungen können wir diese jedoch auch auf frühere Käufe anwenden.

Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen unserer Rückerstattungsrichtlinie informiert zu bleiben.